# Asterias

> Asterias est un logiciel en ligne qui gère les avis Google des commerces de proximité : il suit les nouveaux avis en direct, rédige une réponse personnalisée dans le ton du commerce, et fait valider par le patron sur WhatsApp ou Telegram tout ce qui est en dessous de quatre étoiles.

## En une phrase

Asterias répond aux avis Google à la place des commerçants de proximité, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, pour 14 € par mois et par commerce.

## Quoi

Un service en ligne de gestion et de rédaction des réponses aux avis Google Business Profile. Il n'y a rien à installer : le commerçant connecte sa fiche Google depuis un navigateur, et reçoit les avis à valider sur WhatsApp ou sur Telegram, selon ce qu'il utilise déjà.

## Où

Le produit s'adresse aux commerces situés en France (métropole et outre-mer), au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Le site et l'interface existent en cinq langues, et les réponses sont écrites dans la langue de chaque avis, y compris quand elle diffère de celle du commerce. Tout est utilisable à distance, depuis un navigateur et un téléphone ; aucune présence physique n'est requise.

## Pour qui

Commerces de proximité tenus par leur propriétaire, généralement un à cinq établissements : restaurants, cafés, bars, boulangeries, salons de coiffure, instituts de beauté, hôtels, salles de sport, garages, cabinets dentaires, pharmacies, cabinets vétérinaires, magasins. Le profil type est un commerçant qui reçoit entre cinq et cinquante avis par mois et n'a pas de service marketing.

## Ce que fait le produit

Asterias se connecte à la fiche Google Business Profile d'un commerce. Il suit les nouveaux avis en direct et les traite selon la note :

- **4 et 5 étoiles** : une réponse personnalisée est rédigée et publiée automatiquement, après un délai variable de quelques heures. La réponse reprend ce que le client a réellement mentionné (un plat, un membre de l'équipe, un moment précis).
- **3 étoiles** : une réponse est proposée au commerçant sur WhatsApp ou Telegram. Il la publie, la réécrit, ou l'ignore. Rien n'est publié sans son accord.
- **1 et 2 étoiles** : par défaut, aucune publication automatique. Le commerçant reçoit l'avis et une suggestion de réponse sur WhatsApp ou Telegram, et décide.

Les réponses sont rédigées dans la langue de l'avis. Le ton du commerce est soit défini manuellement, soit déduit automatiquement de l'analyse des réponses que le commerçant a déjà publiées sur Google.

Le commerçant fixe des heures calmes propres à son commerce. Rien n'est publié pendant ces heures, et aucune notification n'y est envoyée : un avis relevé la nuit est signalé à la reprise.

## Ce que le produit ne fait pas

- Il ne publie pas de réponse à un avis négatif sans validation humaine, sauf si le commerçant a explicitement demandé le contraire dans ses réglages. Ce n'est pas le comportement par défaut, et un avis signalant un problème sérieux lui est soumis dans tous les cas.
- Il ne supprime pas les avis et ne demande jamais à un client de retirer le sien.
- Il ne demande jamais à un client mécontent de remonter sa note, et ne suggère à personne d'en baisser une. Seule exception, dans un seul sens : quand un avis est élogieux mais assorti d'une note basse, ce qui est presque toujours une erreur de manipulation, la réponse proposée peut inviter son auteur à revoir sa note. Cette possibilité n'existe que pour les réponses soumises à la validation du commerçant : elle est retirée de la consigne dès qu'une réponse peut partir sans relecture.
- Il ne génère pas de faux avis.
- Il n'utilise pas de modèles de réponse identiques d'un avis à l'autre.

## Outil gratuit : Dr Phili

https://www.asterias.app/fr/analyse-avis-google

Dr Phili est un outil gratuit d'analyse des avis Google, édité par Asterias. On y colle l'adresse Google Maps d'un établissement, et on obtient une note de réputation sur 100, les sujets qui reviennent en positif et en négatif, les problèmes à traiter en priorité et des recommandations concrètes. Ni compte, ni carte bancaire, ni adresse e-mail demandée.

Il existe dans les cinq langues, sur une adresse traduite par marché : https://www.asterias.app/fr/analyse-avis-google, https://www.asterias.app/en/google-review-analysis, https://www.asterias.app/de/google-bewertungen-analysieren, https://www.asterias.app/it/analisi-recensioni-google, https://www.asterias.app/es/analisis-resenas-google.

Ce qu'il faut savoir sur ce qu'il analyse, parce que la nuance compte : le diagnostic porte sur les avis des six derniers mois de la fiche, dans la limite de cent cinquante, et chaque rapport dit en tête sur combien d'avis il repose et quelle période il couvre. Quand cette lecture étendue n'aboutit pas, il retombe sur les quelques avis que l'API publique de Google rend accessibles, cinq au maximum, et le rapport le dit à cet endroit plutôt que d'annoncer une période qu'il n'a pas lue. Le nombre total d'avis et la note moyenne de la fiche sont montrés à côté, pour situer, jamais comme le périmètre de l'analyse. Une mesure de confiance accompagne la note et baisse avec le peu d'avis lisibles.

Dr Phili ne conserve pas le texte des avis Google, et un rapport n'en cite aucun. Il n'enregistre que ce qu'il en a déduit : note, date, sentiment, sujets, vecteur. Les avis eux-mêmes restent chez Google, où ils sont publics.

Dr Phili est un outil de diagnostic : il montre ce qui ne va pas, il ne répond à rien. Répondre aux avis, c'est l'abonnement Asterias décrit plus haut.

Le score de réputation qu'il donne est une mesure propre à Asterias. Ce n'est pas une note officielle de Google, il ne mesure pas le référencement, et l'améliorer ne garantit aucune position dans les résultats de recherche.

## Outil gratuit : le calculateur de note

https://www.asterias.app/fr/calculateur-note-google

Le calculateur de note est le second outil gratuit d'Asterias. On y entre la note Google actuelle d'un établissement, son nombre d'avis et la note visée, et il rend le nombre d'avis 5 étoiles nécessaires pour y arriver, la durée que cela représente au rythme mensuel indiqué, et ce que coûterait un seul avis 1 étoile. Ni compte, ni carte bancaire, ni adresse e-mail.

Il existe dans les cinq langues, sur une adresse traduite par marché : https://www.asterias.app/fr/calculateur-note-google, https://www.asterias.app/en/google-rating-calculator, https://www.asterias.app/de/google-bewertungsrechner, https://www.asterias.app/it/calcolatore-recensioni-google, https://www.asterias.app/es/calculadora-resenas-google.

Le calcul se fait entièrement dans le navigateur du visiteur : la note, le nombre d'avis et l'objectif ne sont envoyés à aucun serveur et ne sont enregistrés nulle part. Il ne consulte pas Google et n'a besoin d'aucune fiche.

Deux choses qu'il refuse de faire, et qui sont des réponses justes plutôt que des limites : il ne donne aucun nombre pour un objectif de 5,0, parce qu'une moyenne s'en approche sans jamais l'atteindre dès qu'un seul avis imparfait existe ; et il annonce une fourchette à côté de son résultat, parce que Google n'affiche la moyenne qu'au dixième et que l'arrondi laisse une incertitude réelle sur le nombre d'avis à obtenir.

La page dit aussi comment obtenir ces avis, et surtout comment ne pas s'y prendre : ne pas filtrer les clients pour n'envoyer la demande qu'aux satisfaits, ce qui est du review gating, et ne pas acheter d'avis.

## Tarifs

- 14 €/mois : un commerce
- 49 €/mois : jusqu'à cinq commerces
- Sur demande : plus de cinq commerces, et les développements sur mesure (raccordement à des outils existants, adaptations propres à une enseigne). Ce tarif s'établit au cas par cas par échange avec contact@asterias.app, et ne se souscrit pas en ligne.

Sept jours d'essai gratuit, une fois par fiche Google : relier la même fiche depuis un nouveau compte ne redonne pas de semaine offerte. Sans engagement, résiliable à tout moment. Les deux formules souscrites en ligne incluent les mêmes fonctionnalités : seul le nombre de commerces les sépare.

## Pages

Les adresses ci-dessous sont les versions françaises. Chaque page existe dans les cinq langues, sous un chemin traduit, et déclare ses équivalents en hreflang. Le plan complet est à https://www.asterias.app/sitemap.xml.

### L'essentiel

- [Accueil](https://www.asterias.app/fr)
- [Dr Phili](https://www.asterias.app/fr/analyse-avis-google) : analyse gratuite des avis Google d'un établissement, sans compte.
- [Calculateur de note](https://www.asterias.app/fr/calculateur-note-google) : combien d'avis 5 étoiles pour atteindre une note Google visée, sans compte.
- [À propos de Asterias](https://www.asterias.app/fr/a-propos) : Asterias est édité par Maxence Lassus, développeur indépendant près de Lyon. Ce que fait le produit, ce qu’il refuse de faire, et comment l’IA y est utilisée.
- [Nous contacter](https://www.asterias.app/fr/contact) : Une adresse, lue par la personne qui écrit le logiciel. Support, facturation, correction d’un guide, presse.
- [Développeurs : le parrainage Stripe d’Asterias en open source](https://www.asterias.app/fr/developpeurs) : Le module de parrainage d’Asterias est publié sous licence MIT. Une remise qui ne part que lorsque le filleul paie vraiment, pour Next.js, Prisma et Stripe.

### Alternatives

[Alternatives aux outils de gestion des avis Google](https://www.asterias.app/fr/alternatives)

- [Alternative à Birdeye](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-birdeye) : Birdeye est une suite réputation facturée par établissement. Asterias ne fait qu’une chose, répondre à vos avis Google, à 14 € par mois sans engagement.
- [Alternative à Localo](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-localo) : Localo est un outil de SEO local où la réponse aux avis est une fonction parmi d’autres. Asterias ne fait que la réponse, et vous fait valider les avis négatifs.
- [Alternative à Partoo](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-partoo) : Partoo est une plateforme de presence management vendue sur devis, à l’année et par point de vente. Asterias répond à vos avis Google pour 14 € par mois.
- [Alternative à Guest Suite](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-guest-suite) : Guest Suite collecte des avis par enquêtes et les diffuse sur des dizaines de plateformes. Asterias ne fait que répondre aux avis Google, à prix affiché.
- [Alternative à RepliFast](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-replifast) : RepliFast et Asterias répondent tous deux aux avis Google avec une IA. La différence est où vous validez, comment le ton est appris, et ce qui part sans vous.
- [Alternative à ReviewTrackers](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-reviewtrackers) : ReviewTrackers est une plateforme d’entreprise vendue sur devis, qui agrège plus de cent sites d’avis. Asterias répond à vos avis Google, à prix affiché.
- [Alternative à NiceJob](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-nicejob) : NiceJob sert d’abord à obtenir des avis. Asterias sert à y répondre. Deux problèmes différents, et deux factures très différentes.
- [Alternative à Grade.us](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-grade-us) : Grade.us est un outil d’agence en marque blanche, vendu par licence avec un minimum. Asterias s’adresse directement au commerçant, à 14 € par mois.
- [Alternative gratuite ou moins chère](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-gratuite-gestion-avis-google) : Le gratuit existe vraiment : répondre soi-même depuis Google ne coûte rien. Ce que ça coûte, c’est du temps. Voici le calcul, honnêtement.
- [Alternative aux réponses manuelles](https://www.asterias.app/fr/alternatives/alternative-reponses-manuelles-avis-google) : Répondre à la main donne les meilleures réponses, quand on le fait. Asterias garde votre ton et enlève la partie qu’on finit toujours par sauter.

### Comparatifs

[Asterias, comparé aux autres](https://www.asterias.app/fr/comparatif)

- [Asterias vs Birdeye](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-birdeye) : Birdeye est une suite réputation par établissement. Asterias répond aux avis Google pour 14 € par mois. Le comparatif honnête, et qui choisir selon votre cas.
- [Asterias vs Localo](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-localo) : Localo optimise votre visibilité locale, Asterias répond à vos avis Google. Le comparatif honnête de deux outils qui ne résolvent pas le même problème.
- [Asterias vs Partoo](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-partoo) : Partoo pilote la présence locale de réseaux, sur devis et à l’année. Asterias répond aux avis Google d’un à cinq commerces, à prix affiché.
- [Asterias vs RepliFast](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-replifast) : Les deux répondent aux avis Google avec une IA et vous font valider. Ce qui les sépare : le canal de validation, l’apprentissage du ton, le rythme de publication.
- [Asterias vs Guest Suite](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-guest-suite) : Guest Suite collecte des avis par enquêtes et les diffuse. Asterias répond aux avis Google déjà là. Le comparatif honnête de deux moitiés du même sujet.
- [Asterias vs manuel et ChatGPT](https://www.asterias.app/fr/comparatif/asterias-vs-reponses-manuelles-et-chatgpt) : Écrire soi-même, coller dans ChatGPT, ou automatiser. Le comparatif des trois méthodes, avec ce que chacune coûte vraiment.

### Fonctionnalités

[Ce que fait Asterias, en détail](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites)

- [Sans y passer une heure par jour](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/repondre-aux-avis-google-sans-y-passer-une-heure-par-jour) : Les avis 4 et 5 étoiles partent seuls, le reste arrive sur votre téléphone avec la réponse déjà écrite. Ce qui reste à faire tient en un bouton.
- [Sans modèles génériques](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/outil-reponses-avis-google-sans-modeles-generiques) : Aucun modèle à trous. Asterias cite ce dont le client a parlé et écrit dans le ton déduit de vos anciennes réponses publiées.
- [Sans engagement](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/reponses-aux-avis-google-sans-engagement) : Abonnement mensuel, prix affiché, résiliation en un clic. Sept jours offerts, et rien n’est prélevé avant.
- [Dans votre ton](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/reponses-aux-avis-google-dans-votre-ton) : Asterias apprend votre ton à partir des réponses que vous avez déjà publiées sur Google, puis écrit avec. Pas une case cochée dans un formulaire.
- [Auto sur 4 et 5, validation sur le reste](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/reponses-automatiques-avis-4-5-etoiles-validation-des-negatifs) : Les avis positifs partent seuls, tout ce qui est en dessous de quatre étoiles passe par vous. C’est le réglage par défaut, et c’est le cœur du produit.
- [WhatsApp et Telegram](https://www.asterias.app/fr/fonctionnalites/notifications-avis-google-telegram-whatsapp) : Philibert vous transmet l’avis et la réponse proposée directement dans votre messagerie, avec un bouton pour publier. WhatsApp ou Telegram, selon votre habitude.

### Guides

[Guides pour gérer ses avis Google](https://www.asterias.app/fr/guides)

- [Répondre aux avis négatifs](https://www.asterias.app/fr/guides/comment-repondre-rapidement-aux-avis-google-negatifs) : Un avis négatif se répond en quatre phrases et sous quarante-huit heures. La méthode, ce qu’il ne faut jamais écrire, et deux exemples.
- [Classement Google et avis](https://www.asterias.app/fr/guides/ameliorer-son-classement-google-my-business-avec-les-avis) : Les avis pèsent sur le classement local, mais pas tous de la même façon. Ce qui compte vraiment, dans l’ordre, et ce qui ne sert à rien.
- [Trop d’avis sans réponse](https://www.asterias.app/fr/guides/trop-avis-google-sans-reponse-que-faire) : Quarante avis en retard se rattrapent, mais pas en une soirée. Par lesquels commencer, à quel rythme publier, et lesquels laisser.
- [Répondre en plusieurs langues](https://www.asterias.app/fr/guides/repondre-aux-avis-google-en-plusieurs-langues) : Un avis en allemand mérite une réponse en allemand. Pourquoi, comment le faire sans parler la langue, et les pièges de la traduction automatique.
- [Répondre et SEO local](https://www.asterias.app/fr/guides/pourquoi-repondre-a-tous-ses-avis-google-booste-le-seo-local) : Répondre est un signal d’activité, un déclencheur d’avis supplémentaires, et un argument de conversion. Le mécanisme, sans promesse de classement.
- [Supprimer un faux avis](https://www.asterias.app/fr/guides/supprimer-avis-google-frauduleux) : Découvrez la procédure officielle pour signaler un faux avis Google et la méthode pour y répondre afin de protéger votre réputation si le retrait échoue.
- [Fiche Google suspendue](https://www.asterias.app/fr/guides/fiche-google-suspendue-que-faire) : Votre profil Google Business est suspendu ? Suivez notre tutoriel pour corriger les erreurs et déposer une demande de rétablissement efficace.
- [Réponses aux avis positifs](https://www.asterias.app/fr/guides/exemples-reponses-avis-google-positifs) : Ne dites plus simplement « Merci » ! Découvrez 10 modèles de réponses aux avis positifs pour fidéliser vos clients et soigner votre visibilité locale.
- [Note 1 étoile sans commentaire](https://www.asterias.app/fr/guides/avis-google-1-etoile-sans-commentaire) : Victime d’une note 1 étoile anonyme sans texte ? Découvrez comment la signaler et quelle réponse publier pour neutraliser son impact.
- [Obtenir plus d’avis Google](https://www.asterias.app/fr/guides/obtenir-plus-avis-google) : Augmentez le volume de vos avis Google Business Profile sans harceler vos clients : QR code, moment idéal, lien court et les règles à ne pas franchir.
- [Avis Google en anglais](https://www.asterias.app/fr/guides/pourquoi-avis-google-en-anglais) : Trois causes possibles, dont deux que vous êtes seul à voir. Le test qui les sépare en trente secondes, et dans quelle langue répondre ensuite.

### Par métier

- [La gestion des avis Google, métier par métier](https://www.asterias.app/fr/secteurs) : Les reproches d’une pharmacie ne sont pas ceux d’un bar, et une réponse publique n’y engage pas la même chose. Chaque page dit ce qui revient dans ce métier, montre deux réponses complètes, et nomme la règle à ne pas franchir.

- [restaurant](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-restaurant)
- [salon de coiffure](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-coiffeur)
- [hôtel](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-hotel)
- [boulangerie](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-boulangerie)
- [institut de beauté](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-institut-beaute)
- [garage automobile](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-garage)
- [bar](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-bar)
- [salle de sport](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-salle-de-sport)
- [café](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-cafe)
- [cabinet dentaire](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-dentiste)
- [pharmacie](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-pharmacie)
- [cabinet vétérinaire](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-veterinaire)
- [magasin](https://www.asterias.app/fr/gestion-avis-magasin)

### Mentions

- [notice](https://www.asterias.app/fr/legal/mentions-legales)
- [terms](https://www.asterias.app/fr/legal/conditions-generales)
- [privacy](https://www.asterias.app/fr/legal/confidentialite)

## Langues

Le site et le produit sont disponibles en 5 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol. Les réponses publiées, elles, suivent la langue de l'avis auquel elles répondent, qui n'est pas forcément l'une des cinq.

- fr : https://www.asterias.app/fr
- en : https://www.asterias.app/en
- de : https://www.asterias.app/de
- it : https://www.asterias.app/it
- es : https://www.asterias.app/es

## Open source

Le programme de parrainage d'Asterias est publié séparément sous licence MIT, à https://github.com/MaxenceLassus/nextjs-stripe-referrals. C'est un module Next.js, Prisma et Stripe qui n'applique une remise au parrain que tant que son filleul paie réellement, et un essai gratuit n'y compte pas. Le reste du produit n'est pas open source. La page https://www.asterias.app/fr/developpeurs en explique le fonctionnement.

## Contact

- [https://www.asterias.app](https://www.asterias.app)
- [contact@asterias.app](mailto:contact@asterias.app)

## Auteur

Asterias est édité par Maxence Lassus, entrepreneur individuel (ei) à Sathonay-Camp, en France (SIREN 519 742 159). C'est aussi l'auteur des guides et des comparatifs publiés sur le site. Voir https://www.asterias.app/fr/a-propos.